A Consistem esteve presente no CRM Zummit 2025 para acompanhar as tendências que estão redefinindo o relacionamento com o cliente e a eficiência operacional. Realizado em Florianópolis, nos dias 16 e 17 de outubro, o evento internacional reúne líderes para refletir sobre o que move a estratégia, a tecnologia e a execução no novo mercado.
Se você pensa que gestão de relacionamento com o cliente se resume a registrar contatos e monitorar o funil de vendas, é hora de atualizar o seu panorama. A principal conclusão do evento, reforçada por Vijay Sundaram, Chief of Strategy na Zoho, é disruptiva: o CRM evoluiu e, agora, é uma tecnologia que precisa “incluir toda a organização”.
Sundaram ressaltou um ponto crucial: se a organização não compreende que a gestão de relacionamento de fato envolve, então a estratégia de CRM jamais entregará valor.
A evolução do CRM: de grupos de contatos à gestão com inteligência artificial
Para entender onde estamos, é essencial reconhecer de onde viemos. Estratégias de CRM não nasceram sofisticadas. A jornada, conforme apresentada por Sundaram, começou com a gestão básica de contatos em grupos nas décadas de 80 e 90, evoluindo rapidamente para a Sales Force Automation (SFA).
Já entre os anos 1980 e 2000, o foco era puramente em automatizar tarefas e organizar o arquivo de endereços. Era uma solução departamental que visava a produtividade do time comercial, mas ainda distante da visão estratégica que temos hoje.
A partir de 2010, iniciou-se uma revolução com a chegada do Cloud e do Mobile. As ferramentas de CRM ganharam escalabilidade e mobilidade. A incorporação de Business Intelligence e Analytics ampliou a visão do CRM para análise de dados.
Hoje, com a realidade da inteligência artificial, o horizonte é a gestão preditiva, na qual a IA e o aprendizado de máquina não apenas registram os dados, mas sinalizam possíveis futuros, antecipando as necessidades do cliente.
Clareza sobre valor: o conceito chave para o CRM do futuro
A gestão de relacionamento com o cliente do futuro não se justifica apenas por ser tecnológica e moderna, mas por sua capacidade inquestionável de gerar valor de forma rápida e visível. Isto é clareza sobre valor.
A visão de Vijay Sundaram reforça que o valor final do CRM só se concretiza se ele servir como uma central de informações que permeia todos os departamentos da empresa.
Se a equipe de vendas de uma indústria de manufatura promete um prazo de entrega sem consultar o estoque e a capacidade produtiva em tempo real, o cliente não terá o valor prometido. Por isso, a integração entre as áreas e o foco real no cliente são essenciais para ter a clareza sobre valor. E isso não se trata apenas de ter ferramentas tecnológicas, mas das estratégias e da cultura de CRM que a empresa possui.
O CRM não pode ser uma ferramenta isolada do time Comercial
A gestão de relacionamento com o cliente vai muito além da separação de contatos ou do acompanhamento do funil de vendas. O CRM do futuro exige uma visão integrada, com toda a organização conectada. Assim, os dados fluem por todos os setores e podem gerar resultados previsíveis e confiáveis em cada etapa da operação.
Nesse cenário, o ERP assume um papel essencial: centralizar as informações e fornecer dados para projetar ações que impactam diretamente a experiência do cliente. Dessa forma, a empresa pode responder de forma coordenada, do primeiro contato à entrega final.
Sinergia que fortalece a geração de valor
Quando o sistema de gestão empresarial opera de forma integrada, cada área passa a enxergar o cliente sob a mesma perspectiva, o que permite decisões mais assertivas e eficientes ao longo de todo o ciclo de vida. Essa sinergia reforça a experiência do cliente como um valor central da operação.
O Consistem ERP foi criado para apoiar essa visão conectada. Com um catálogo de APIs que possibilitam integrações com outros sistemas envolvidos nas estratégias de CRM, o software de gestão cria um fluxo de dados contínuo e confiável. Assim, as empresas otimizam processos, reduzem retrabalhos e constroem relacionamentos mais duradouros.
O futuro da gestão com o cliente é colaborativo, inteligente e orientado por dados. É nessa integração entre tecnologia, estratégia e pessoas que a Consistem ajuda empresas a evoluir com eficiência, consistência e foco no cliente.
Quer levar sua gestão de relacionamento a um novo nível? Conheça o Consistem ERP!
